Публичная оферта

Настоящая оферта адресована любому дееспособному лицу и является публичным предложением Продавца заключить договор розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях (ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Отношения сторон регулируются настоящей офертой, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657, и Правилами оказания услуг общественного питания, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515.

Акцептом оферты считается оформление Заказа на Сайте — нажатие кнопки оформления заказа («Оформить», «Оформить заказ») после заполнения формы заказа (п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). С этого момента договор считается заключённым на условиях редакции оферты, опубликованной на Сайте по адресу https://demo.meenu.ru/offer.

Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с офертой и принимает её условия полностью, без оговорок, а также ознакомился с политикой конфиденциальности.

Товары приобретаются Покупателем для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Продавец обязуется изготовить и передать Покупателю Товары согласно Заказу, а Покупатель — принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.

Описание Товаров, их состав, вес или объём порции, пищевая ценность (если она указана), фотографии и цены приводятся в меню Сайта. Фотографии служат для ознакомления: внешний вид блюда может незначительно отличаться от изображения, что не считается недостатком Товара.

Ассортимент, наличие Товаров и цены могут различаться в разных Точках продаж. Отдельные позиции могут быть временно недоступны для заказа.

Продукция общественного питания, изготавливаемая Продавцом, не подлежит обязательному подтверждению соответствия (п. 3 ст. 21 технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»).

Покупатель выбирает на Сайте Точку продаж, способ получения (Доставка или Самовывоз) и Товары, в том числе дополнительные ингредиенты и дополнения к блюдам.

Покупатель отвечает за достоверность указанных сведений. Если из-за неверного адреса или номера телефона Заказ невозможно передать, Продавец вправе отменить его.

Заказ можно оформить на ближайшее время или ко времени (предзаказ) — в пределах часов работы Точки продаж, отображаемых на Сайте.

Скидки по акциям Продавца применяются к Заказу автоматически при соблюдении условий акции; промокоды Покупатель вводит при оформлении, их может быть несколько. Скидка применяется, только если Заказ соответствует условиям акции или промокода; условия могут ограничивать сочетание с другими скидками и Бонусами. Если Продавцом установлен предел общей скидки по Заказу, последняя из применяемых скидок уменьшается до этого предела. Подарочные Товары по акции предоставляются при соблюдении её условий. Промокоды и скидки не обмениваются на деньги.

Перед подтверждением Покупателю показывается итоговая сумма Заказа с учётом стоимости Доставки, скидок и платных дополнений. Нажимая кнопку оформления заказа, Покупатель подтверждает состав Заказа и итоговую сумму.

После оформления Покупатель получает ссылку на страницу Заказа, где отображается его текущий статус: оформлен и ждёт подтверждения заведения, принят в работу, готовится, готов к выдаче или ждёт курьера, курьер в пути, доставлен или выдан либо отменён. Ссылка открывает сведения о Заказе любому, у кого она есть, поэтому передавать её посторонним не рекомендуется. Имя и адрес получателя на этой странице показываются в сокращённом виде.

Продавец вправе связаться с Покупателем по указанному телефону для уточнения Заказа.

Цены на Товары указываются на Сайте в российских рублях. Цена Товара в оформленном Заказе не меняется после оформления.

Продавец вправе изменять цены на Сайте в одностороннем порядке; новые цены применяются к Заказам, оформленным после изменения.

Стоимость Доставки и минимальная сумма Заказа зависят от зоны доставки, в которую попадает указанный адрес, и показываются Покупателю до оформления Заказа. Минимальная сумма Заказа определяется по стоимости блюд до применения скидок.

Если для зоны доставки установлена сумма, от которой Доставка бесплатна, она сравнивается со стоимостью блюд в Заказе до применения скидок и Бонусов. Бесплатная Доставка не применяется, если в Заказ входят Товары, для которых Продавец установил только платную Доставку (они отмечаются на Сайте), а также в случаях, предусмотренных Условиями использования бонусных баллов.

Приборы и другие дополнения к Заказу могут предоставляться бесплатно в пределах количества, указанного на Сайте; сверх него они оплачиваются по цене, показанной при оформлении. Платные приборы добавляются в Заказ только по выбору Покупателя.

Способы оплаты, доступные для конкретного Заказа, показываются в форме оформления. Покупатель выбирает один из них до подтверждения Заказа.

При получении: при Доставке Покупатель оплачивает Заказ курьеру наличными или банковской картой через терминал курьера, при Самовывозе — в Точке продаж наличными или банковской картой. Кассовый чек выдаётся в порядке, предусмотренном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

Часть стоимости блюд может быть оплачена Бонусами на условиях, опубликованных по адресу https://demo.meenu.ru/bonus-points-terms.

Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента получения денежных средств Продавцом.

Доставка выполняется только в пределах зон доставки выбранной Точки продаж. Если адрес находится вне зоны доставки, оформить Доставку по нему нельзя; при обнаружении такой ошибки после оформления Продавец вправе отменить Заказ.

Время Доставки, показанное на Сайте или сообщённое Покупателю, является ориентировочным и может увеличиться из-за загруженности кухни, дорожной обстановки, погодных условий и других обстоятельств.

Курьер передаёт Заказ по указанному адресу — до двери квартиры или офиса, если доступ в здание обеспечен, либо у входа в здание. Покупатель обеспечивает возможность получить Заказ и находится на связи по указанному телефону.

Если курьер не может связаться с Покупателем или передать Заказ по причинам, зависящим от Покупателя (неверный адрес, Покупатель не отвечает на звонки или отсутствует по адресу), курьер ожидает Покупателя в течение 15 минут, после чего Продавец вправе отменить Заказ либо, по согласованию с Покупателем, доставить его повторно в новый срок. При отмене оплаченного Заказа уплаченная сумма возвращается Покупателю; Продавец вправе требовать возмещения необходимых расходов, понесённых в связи с Доставкой (п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При передаче Заказа Покупателю предоставляется кассовый чек, а также информация о Товаре и о порядке и сроках его возврата — на упаковке, во вкладыше к Заказу либо в чеке со ссылкой на настоящую оферту (п. 3 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Срок годности и условия хранения блюд указываются на упаковке; если они не указаны, блюдо предназначено для употребления непосредственно после получения.

При Самовывозе Покупатель забирает Заказ в выбранной Точке продаж после того, как статус Заказа сменится на «готов к выдаче». Заказ может выдаваться по номеру Заказа, имени или номеру телефона Покупателя; номер готового Заказа может отображаться на табло в Точке продаж.

Продавец изготавливает Товары с соблюдением санитарных требований и обязательных требований к качеству и безопасности пищевой продукции.

Покупатель проверяет комплектность и внешний вид Заказа при получении, в присутствии курьера или сотрудника Точки продаж.

О недостающих позициях, ошибке в составе Заказа или ненадлежащем качестве Товара Покупатель сообщает сразу при получении, а если недостаток обнаружен позднее — в разумный срок по телефону +7 (351) 200-00-00 или по электронной почте privacy@dynasty.demo. К обращению желательно приложить номер Заказа и фотографии.

Если недостаток подтверждён, Продавец по выбору Покупателя заменяет Товар или довозит недостающую позицию, уменьшает цену либо возвращает уплаченную за такой Товар сумму — в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

Блюда и напитки изготавливаются по индивидуальному Заказу Покупателя, являются скоропортящейся пищевой продукцией и после передачи не сохраняют потребительских свойств, поэтому право на отказ от Товара надлежащего качества после его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») на такие Товары не распространяется. Покупные товары в фабричной упаковке (напитки, снеки) Покупатель вправе вернуть в течение 7 дней после получения при сохранении упаковки, товарного вида и потребительских свойств. Продавец не отвечает за качество Товара, который хранился после получения с нарушением условий хранения.

Покупатель самостоятельно учитывает состав блюд, указанный на Сайте, если у него есть аллергия или ограничения в питании, и может уточнить состав у Продавца до оформления Заказа.

Отменить или изменить оформленный Заказ через Сайт нельзя. Для этого Покупатель связывается с заведением по телефону +7 (351) 200-00-00 или по электронной почте privacy@dynasty.demo. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если к моменту отказа приготовление уже началось, Продавец вправе требовать возмещения необходимых расходов, понесённых в связи с исполнением Заказа (п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации), в размере не более стоимости фактически изготовленных Товаров.

Об отмене Заказа Покупатель узнаёт на странице Заказа или по телефону.

Если при оформлении отменённого Заказа были использованы Бонусы, они возвращаются на бонусный счёт.

Продавец проводит программу лояльности, в рамках которой Покупатель получает Бонусы за выполненные Заказы и может использовать их для оплаты части стоимости блюд.

Правила начисления и использования Бонусов изложены в Условиях использования бонусных баллов по адресу https://demo.meenu.ru/bonus-points-terms, которые являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя, необходимые для исполнения Заказа, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, опубликованной по адресу https://demo.meenu.ru/privacy-policy.

Условия обработки персональных данных, для которых требуется согласие Покупателя, изложены в отдельном документе — Согласии на обработку персональных данных по адресу https://demo.meenu.ru/personal-data-consent.

Указывая при оформлении данные другого лица (например, получателя Заказа), Покупатель подтверждает, что вправе их передать.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Продавец не отвечает за задержку или невозможность передачи Заказа, вызванные недостоверными сведениями, указанными Покупателем, или отсутствием Покупателя по адресу Доставки.

Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение обязательств вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

Продавец не отвечает за перерывы в работе Сайта, вызванные сбоями оборудования, сетей связи или сторонних сервисов, но принимает разумные меры для их устранения.

Продавец вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации; к уже оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая в момент оформления.

Споры стороны стараются решить путём переговоров. Претензию Покупатель направляет по электронной почте privacy@dynasty.demo или письмом по адресу 454091, Челябинская обл., г. Челябинск, пр. Ленина, д. 54. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ по адресу, указанному в претензии, в течение 10 календарных дней со дня её получения. Требования о возврате уплаченной за Товар суммы, соразмерном уменьшении цены или возмещении расходов удовлетворяются в этот же срок (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он рассматривается в суде. Покупатель-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Продавца (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.